Вопросы клиентов, на которые мы отвечаем при заключении договора Информационно-технологического сопровождение (1С:ИТС)
Разделы вопросов постоянно пополняются. Присылайте свои вопросы, всегда готовы помочь и ответить. www.fixitpc.ru
Сколько стоит ИТС, как подключить?
Цены по договору ИТС, представлены на нашем сайте в разделе интернет магазина. Цены базовые, действуют при оказании услуг по установке обновлений в режиме удалённого доступа. Можно нам написать или позвонить, оператор свяжется с Вами для оформления заказа, поможет подобрать оптимальный вариант.
-> 1С:ИТС, перейти на страницу заказов
Что такое ИТС, где почитать?
-> Описание сервиса на сайте фирмы 1С
Для чего мне ИТС, программу я купил, мне её настроили, всё работает?
— ИТС даёт право на загрузку и установку обновлений программ 1С. Без договора ИТС, установка обновлений переводит официально купленный вами продукт 1С в пиратскую версию, это условия лицензии 1С. В выпуски ИТС включены обновления и исправление ошибок. Без действующего договора ИТС, фирмы-франчайзи не имеют права предоставлять вам какие-либо услуги по поддержке и консультированию.
Почему мне надо доплачивать за исправление ошибок в программах которые вы продаёте?
— законодательство часто меняется, выходят новые регламентированные формы бумажной и электронной отчетности, протоколы шифрования, изменяются системы налогообложения, меняются поколения операционных систем. Большинство выпусков ИТС содержат обновления, позволяющие адаптироваться к новым условиям, расширяющие функционал и возможности для работы с сервисами 1С. Исправление ошибок включены в релиз, но обычно это некритические ошибки а современные конфигурации 1С достаточно стабильны.
Если я заключу договор ИТС а потом перестану продлевать, мои программы 1С станут пиратскими?
— нет. все установленные обновления, полученные в рамках договора ИТС, включая переходы на новые версии — например «Бухгалтерия 2.0» на «Бухгалтерия 3.0», останутся официально полученными и обновлёнными. Если договор ИТС закончился более 3-х месяцев, при возобновлении договора не будет предоставлена скидка за непрерывное продление. При повторном заключении договора, все «пропущенные» обновления будут установлены. «Приостановки обслуживания», к сожалению у фирмы 1С не предусмотрено.
Мне не нужны дополнительные сервисы по договору, у меня всё делает бухгалтер, я могу от них отказаться?
— договор ИТС возможен с несколькими уровнями сервиса. Каждый из уровней имеет набор услуг. Например, договор минимального уровня «ИТС-Техно», позволяет получать все необходимые обновления, при этом не содержит дополнительной нагрузки в виде онлайн сервисов. Это будет приемлемо, если у вас отчетность сдаётся посредством сторонних онлайн сервисов или в бумажном виде. В дальнейшем, можно подключить отдельно только те из сервисов, которые действительно необходимы — например онлайн отчетность во все фонды и налоговую. Если проанализировать сумму всех ежемесячных платежей за год, для такого варианта работы и сравнить с договором уровня «ИТС-Проф», разница скорее всего будет не в пользу уровня «ИТС-Техно». Кроме того, пакет «ИТС-Проф» предоставляет доступ к ряду сервисов, для которых нет аналогов вне программ 1С — «1С:Спарк-риски», «1С:Номенклатура», «1С:Контрагент». В ближайшее время, на нашем сайте будет опубликована обзорная статья, содержащая детальное описание и сравнение версий различных договоров ИТС и сервисов от 1С, многим клиентам эта информация оказалась интересна.
Бухгалтер у нас приходящий, я не в курсе, что там. Программу купили давно, она наверное как-то обновляется, зачем нам ИТС?
— в большинстве случаев, аутсорсинговые бухгалтера, знают суммы штрафов и номера статей кодексов, связанных с правонарушениями в лицензионной политике ПО и не допускают нарушений. Если программа 1С установлена на вашем компьютере, то скорее всего у вас уже есть договор ИТС. Это легко проверить самостоятельно на сайте 1С. Для проверки потребуется регистрационный номер вашей программы 1С.
-> Как найти и проверить регномер 1С
У нас «самописная» и сильно доработанная конфигурация, что нам даст ИТС?
— в первую очередь, это обновление платформы 1С. Большинство новых функций требует поддержки со стороны платформы. Платформа 1С, это скрытая от пользователя часть программы, на которой выполняются ваши конфигурации. Примером востребованных функций, доступных в новых версиях платформы, могут быть — изменение размера шрифта в пользовательском режиме, работа базы с мобильным клиентом (Android, IOS), работа в режиме тонкого клиента и т.д. Скорость работы, стабильность и возможность дальнейшей доработки вашей «самописной» конфигурации, напрямую зависят от функций платформы. Если не планируется ничего дорабатывать и просто установить новую версию платформы, в некоторых случаях это может дать прирост производительности всей системы до 10%. Кроме того, новое поколение программистов, не очень охотно изучает устаревающий функционал.
Вы говорите договор ИТС это услуги фирмы 1С, но договор ИТС заключается с вашей организацией, как-так?
— мы организация-партнёр фирмы 1С, подписанный договор ИТС регистрируется в 1С в обязательном порядке. Кроме сервисов и услуг от 1С, по договору могут оказываться другие услуги информационно-технического сопровождения, предоставляемые нашей фирмой. Например, наиболее часто востребованной услугой, является расширенное время консультаций и обращений по вопросам учета. Действие договора, можно проверить на сайте 1С.
-> Как проверить договор 1С по регномеру
Как понять, нужен мне ИТС или нет, как его оформить?
— для консультации перед оформлением договора ИТС, необходимо обратиться к нам — ФикситПК, или к одному из официальных партнёров фирмы 1С в вашем регионе. Квалифицированный специалист, ответит на ваши вопросы и поможет подобрать оптимальные условия договора. Например, базовые конфигурации от 1С имеющие сокращённый функционал, такие как «1С:Бухгалтерия 3.0 базовая», «1С:Управление торговлей 8. Базовая версия» — обновляются без договора 1С.