С 11 по 13 октября, коллектив «ФикситПК» прошел обучение на курсе основы ITILv4. Курс провёл сертифицированный тренер Сергей Коклеев, в С-Пб УЦ «Эврика». Впечатления от курса только положительные. Рассмотрены 34 процесса и практики, определено отличие версий ITIL v4, v3 и v2. Огромное количество дополнительной информации из реальных внедрений. Кроме основ методологии ITIL 4, были рассмотрены примеры интеграции и взаимодействия процессов и практик ITIL, проектной методологии Prince2 и разработки по технологиям — Agile, Scrum, Kanban, Devops. Хочется отметить, что коллеги-слушатели курса из очень крупных Российских и зарубежных компаний, позитивно относились к друг-другу, охотно делились своим опытом в ходе рассмотрения примеров и выступлений тренера. Совместно выполняли сложное практическое задание по составлению ролевой модели RACI матрицы.
Нашими сотрудниками, были получены основы знаний и бэст-практикс, это предоставило возможность проанализировать текущее состояние, предвидеть ошибки в развитии Сервисного подхода в управлении ИТ службой организации, предоставлению и поддержке сервисов.
Поставленная цель курса — подготовка к экзамену «ITIL 4 Foundation», достигнута полностью и перевыполнена. Высокая клиент-ориентированность и уровень знаний персонала «ФикситПК», улучшены ещё на порядок. Ждём экзамены и курсы по другим процессам и практикам «ITIL 4».
Огромная благодарность — УЦ «ЭВРИКА» и Сергею Коклееву лично, за замечательный курс и подход в обучении!
https://www.eureca.ru/
http://megapolis-profi.ru/
* ® © All product names, logos and brands are property of their respective owners and presented for informational purposes. Все товарные знаки и наименования, перечисленные на этой странице, являются собственностью их владельцев и приведены в информационных целях.